岗位职责:
1. 主导客服团队培训体系搭建,优化客户服务流程与标准。
2. 设计并实施客户沟通技巧、投诉处理等专项培训课程。
3. 监控CRM系统操作规范,定期分析客户满意度调查数据。
4. 协同运营部门制定客户关系维护策略,提升服务品质。
5. 参与客服团队能力评估,规划员工职业发展路径。
任职要求:
1. 大专及以上学历,1-3年客服或培训相关工作经验。
2. 精通客户服务流程优化方法,具备投诉处理实战经验。
3. 熟练使用CRM系统,能独立完成数据统计与分析。
4. 具备课程开发与授课能力,持有培训师认证者优先。
5. 持续学习客户服务新理念,保持行业敏感度。