岗位职责:
1. 主导客服团队培训体系搭建,优化客户服务流程与标准。
2. 设计并实施客户沟通技巧、投诉处理等专项培训课程。
3. 协同运营部门开展CRM系统操作培训,提升服务效率。
4. 定期分析客户满意度数据,制定改进方案并推动落地。
5. 参与客服团队能力发展规划,完善人才梯队建设机制。
任职要求:
1. 大专及以上学历,1-3年客服或培训相关工作经验。
2. 精通客户关系维护方法,熟悉客户满意度调查工具。
3. 具备课程开发与授课能力,能独立完成培训项目设计。
4. 熟练使用CRM系统,具备数据分析基础能力。
5. 持有客户服务管理相关认证者优先,具备持续学习能力。