岗位职责:
1. 统筹售后客服团队,制定并执行服务流程与标准,提升服务效率。
2. 主导客户关系管理,组织客户满意度调查,收集并分析客户反馈。
3. 处理客户投诉、退款及退货事宜,确保问题妥善解决,维护客户忠诚度。
4. 跨部门协作,推动服务优化与流程改进,提升整体服务质量。
5. 参与团队培训与发展规划,提升团队专业能力与服务水平。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备售后客服或相关领域管理经验,熟悉客户关系管理流程。
3. 优秀的沟通协调与问题解决能力,能高效处理客户投诉与纠纷。
4. 熟练使用办公软件与客户关系管理系统,具备数据分析能力。
5. 具备持续学习与改进服务意识,能适应快节奏工作环境。