岗位职责:
1. 负责在线解答教育咨询问题,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,推荐合适课程,促进客户转化。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,提升满意度。
4. 维护客户关系,进行客户生命周期管理,促进复购。
5. 参与客户关系管理策略制定,优化服务流程。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年网络客服或相关领域工作经验。
3. 擅长客户需求分析,具备情绪管理与投诉处理能力。
4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。
5. 有客户关系管理或个性化服务经验者优先。