岗位职责:
1. 负责在线解答教育相关咨询,精准分析客户需求并提供个性化方案。
2. 处理客户投诉,有效管理情绪,提升客户满意度。
3. 维护客户关系,跟进客户生命周期,促进长期合作。
4. 协同团队优化服务流程,参与客户关系管理策略制定。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备优秀的客户需求分析能力和情绪管理能力。
3. 擅长客户关系管理,有投诉处理经验者优先。
4. 具备良好的沟通能力和持续学习服务意识。