岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,精准推荐产品或服务,促进业务转化。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程,提升复购率。
5. 协同运营、技术等部门,推动服务体验持续优化。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限,1-3年客服或相关领域工作经验。
2. 具备优秀的客户需求分析能力和情绪管理能力。
3. 熟练使用CRM系统及办公软件,打字速度较快。
4. 具备良好的沟通协调能力和团队协作精神。
5. 有客户关系管理或投诉处理经验者优先。