岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,精准推荐产品或服务,促进客户转化与留存。
3. 处理客户投诉,有效管理情绪,确保问题及时闭环解决。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程,提升复购率。
5. 协同运营、技术等部门,推动服务体验持续优化。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,1-3年客服或相关领域经验。
2. 具备客户需求分析能力,能快速定位问题并提供解决方案。
3. 拥有情绪管理能力,善于处理客户投诉,维护良好客户关系。
4. 熟悉客户关系管理系统(CRM)操作,有数据分析能力优先。
5. 具备持续学习服务意识,适应快速变化的服务场景。