岗位职责:
1. 负责客户关系管理,提供个性化服务以提升客户满意度。
2. 分析客户需求,及时响应并处理客户咨询与投诉。
3. 参与客户生命周期管理,维护长期客户关系。
4. 协同跨部门团队,优化客户服务流程。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年网络客服或相关领域工作经验。
3. 擅长情绪管理,具备优秀的客户需求分析能力。
4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。