一、岗位职责
1. 战略规划与执行
* 制定并执行公司整体的运营战略、年度计划和预算，确保与公司整体目标一致。
* 推动运营模式创新、流程优化和标准化建设，提升整体运营效率和效益。
* 识别运营风险并制定有效的风险管控策略。
2. 全面运营管理：
* 监督与指导：全面负责公司旗下所有区域/项目（住宅、商业、写字楼等）的日常运营管理工作，确保服务品质、安全、合规和客户满意度达到公司标准。
* 绩效管理：建立并监控关键运营绩效指标，定期分析运营数据，发现问题并提出改进措施，推动绩效持续提升。
* 资源协调：统筹协调各区域/项目所需的人力、物力、财务和技术资源，确保高效配置。
* 成本控制：制定并监控运营成本预算，推动成本优化和节约措施，提升盈利能力。
3. 标准化与体系建设：
* 建立、完善并推广公司统一的运营管理体系、服务标准、流程规范和操作手册。
* 推动信息化、智能化技术在运营管理中的应用（如智慧物业平台），提升管理效能。
4. 质量管理与客户满意度：
* 建立并维护服务质量监控体系，确保各项服务达到或超越合同约定及行业标准。
* 推动客户满意度提升计划，处理重大客户投诉和危机事件。
5. 团队建设与领导：
* 领导、管理和培养总部运营团队及区域/项目运营负责人。
* 建立高效协作的运营团队文化，提升团队专业能力和执行力。
6. 跨部门协作：
* 与市场拓展、人力资源、财务、工程、品质、法务等部门紧密合作，确保运营策略的有效落地和公司整体目标的实现。
7. 外部关系：
* 维护与重要客户、供应商、行业协会及政府相关部门的良好关系。
8. 合规与风险管理：
* 确保所有运营活动严格遵守国家及地方的法律法规、行业规范以及公司内部规章制度。
* 建立健全安全管理制度和应急预案，防范和应对各类运营风险（安全、消防、环境、舆情等）。
## 关键任职要求
二、任职要求
1. 教育背景：
* 全日制本科及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理、房地产经营管理等相关专业优先。
2. 工作经验：
* 要求8-10年以上大型物业管理公司或相关行业（房地产服务、设施管理）工作经验。
* 管理经验：5年以上总部级或区域级管理经验（如区域运营总监、大型项目群负责人），具备管理多业态、多项目、跨区域复杂运营体系；
* 善于沟通，有较强的思维能力和卓越的领导力，有建立和优化大型运营体系文件搭建能力等；