岗位职责：
1、通过深入分析用户的全链条体验痛点，制定具有行业特性的整体服务规划，方案及行动策略
2、负责独立业务的体验整体工作，包括但不限于用户满意度（NPS）、投诉率、问题解决率
3、围绕服务体验规划，分析客户的行为数据和反馈数据，定位准确的体验痛点或提升点，快速完成优先级确认和实现路径，并推动业务实现
4、通过持续服务模式创新和改造，不断为用户带来超期的服务体验
5、推动其他部门进行解决（服务运营、销售运营、产品等部门）解决
岗位要求：
1、本科以上学历，具有优秀的沟通协调能力，驱动力
2、具备敏锐的数据分析能力和较好的思维逻辑，较强的同理心和服务理念
3、良好的业务洞察能力和大局观，体验问题纷繁复杂，发现本质，善于抓住主干解决问题
4、有策略运营 、用户体验或标准化流程（SOP）相关经验者优先
5 、在线教育从业经历