岗位职责
1.会员体系规划与管理：负责天猫店铺和猫超品牌馆的会员体系建设与优化，根据会员制度制定符合品牌定位和业务目标的权益体系和成长体系，扩大会员规模、提升会员的忠诚度和活跃度。
2.会员营销活动策划与执行：根据品牌战略目标，制定阶段性的CRM业务规划；基于品牌的营销目标和会员的需求，进行会员营销活动的全案策划及落地实施推进，包括活动方案制定、资源协调、执行监控和效果评估等，确保活动的顺利进行和目标的达成。
3.数据分析与运营策略优化：收集、整理和分析天猫店铺和猫超品牌馆的会员数据， 定期对会员运营数据进行复盘和总结，挖掘会员的潜在需求和行为特征，洞察机会并设计实施针对性的运营策略。
4.客户关系维护与沟通：负责与会员的日常沟通和互动，及时回复会员的咨询和投诉，解决会员的问题；建立会员关怀机制；关注高价值会员和核心会员的需求，提供专属的服务和体验。
5.跨部门协作与资源协调：与天猫店铺和猫超品牌馆的运营团队、市场团队、客服团队、供应链团队等密切合作，共同推进会员运营工作的顺利开展；协调各方资源，包括平台资源、品牌资源、营销资源等，为会员运营活动提供支持和保障。
任职要求
1.学历：全日制本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2.工作经验：具备 2-3 年及以上电商代运营公司会员运营经验，熟悉会员 CRM 相关工具和平台的操作，对电商会员运营有独到见解。
3.专业技能：熟悉店铺后台操作和运营规则，熟悉各类会员营销工具和平台的使用，如客户运营平台、数据银行等；具备良好的文案撰写能力和活动策划能力，能够独立撰写会员营销活动方案和宣传文案。
4.能力素质：有较强的数据分析能力和逻辑思考能力；具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和项目管理能力，能够有效地组织和协调各方资源，推动会员运营项目的顺利进行；能够不断创新会员运营玩法和策略，提升会员的体验和参与度；具备良好的抗压能力。
5.行业经验：鞋靴服饰类目会员运营经验者优先。