岗位职责：
1、日常进行客服机器人训练工作，对机器人服务质量、效率负责；
2、参与智能化项目，优化和调整机器人的话术配置和流程逻辑，完成配置、维护和运营工作，推动项目进度；
3、注重用户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出项目、产品优化建议；
4、收集智能化产品知识与服务知识等资料，整理项目实施形成的机器人行业模板，对行业模板进行维护优化；
5、负责建立智能化业务的日常运营规范、工具、流程、培训、报表等体系。
任职要求：
1、大专以上学历，有较好的逻辑分析能力，擅长文字编辑，有一定的数据分析能力；
2、有责任心，敢于担当，有较好的执行力和交流沟通能力；具有团队合作意识，能主动交流分享经验；
3、注重细节，有较好服务意识，具有较强的学习能力及上进心，乐于研究。
4、了解客户心理，有设计或维护客服自动化服务全流程话术经验，有智能客服训练经验者优先.