岗位职责：
1.与客户保持良好的沟通，及时了解和回应客户的需求和反馈。
2.处理客户投诉，提供有效的解决方案，提高客户满意度
3.领导和管理售后团队，监督团队日常工作。
4.提供培训和发展机会，提升团队的专业技能和服务质量。
5.协调和指导售后团队处理客户的技术支持请求。
6.解决系统集成过程中遇到的技术问题，提供有效的技术支持。
7.制定售后项目计划，协调资源，确保按时完成项目任务。
8.监控项目进度，确保项目在预算范围内顺利执行。
9.监督系统的定期维护和升级工作，确保系统的稳定运行。
10.及时响应和处理系统故障，减少系统停机时间。
11.收集和分析售后服务数据，提供深入的分析报告。
12.根据数据分析结果，优化服务流程，提升服务质量。
13.为客户提供系统使用培训，帮助客户更好地理解和使用系统功能。
14.编写用户手册和使用指南，支持客户自助解决常见问题。
15.确保售后服务流程符合行业标准和公司的质量管理政策。
16.维护高质量的服务标准，推动持续改进和创新。
任职要求：
1.计算机科学、信息技术、电子工程或相关领域的本科及以上学历。
2.5年以上系统集成或相关领域的工作经验，其中至少2年以上售后服务或技术支持团队管理经验。
3.具备项目管理经验及相关认证者优先。
4.熟悉系统集成技术，包括硬件、软件和网络技术。
5.优秀的问题解决和故障排除能力，能够处理复杂的技术问题
6.出色的领导能力和团队管理经验，能够激励和指导团队成员。
7.良好的项目管理能力，能够有效地规划和执行售后项目。
8.出色的沟通和协调能力，能够处理客户投诉和团队内部问题。
9.良好的客户服务意识，能够与客户建立长期的合作关系。
10.较强的数据分析能力，能够从数据中发现问题和改进点。
11.能够撰写详细的分析报告和工作报告。
12.具备客户培训和教育的经验，能够有效地向客户传授系统使用知识。
13.能够编写清晰的用户手册和使用指南。