岗位职责:
负责售后服务支持,包括接收和处理客户投诉、退换货请求、维修问题等;
协助制定并执行售后服务计划,以保证客户满意度;
负责售后服务人员的培训和管理,以确保售后服务质量;
负责协调和跟踪售后服务问题,以确保问题得到及时解决;
职位要求:
2年以上工作经验,有相关售后服务经验者优先;
具备良好的沟通能力和处理问题的能力,具备团队合作精神;
熟悉售后服务流程,了解客户需求和期望;
具有数据分析和处理能力,能够对售后服务数据进行分析和优化;