岗位职责：
1、负责客户整体售后维护工作，协调解决客户使用产品中遇到的一切问题，为客户提供优质深度服务，防止客户流失；
2、根据公司续约和增值要求，保持良好客情关系，确保达成客户满意度、续费率和增值目标；
3、了解客户行业特点及客户服务流程，指导客户深度营销玩法，提升客户产品使用度；
4、负责检测、搜索、整理和分析各种市场信息，及时了解和总结市场反馈，能为目前产品迭代提供客观依据和优化建议。
岗位要求：
1、本科及以上学历，1-3年客户服务经验，有SaaS行业经验优先；
2、熟练掌握运营相关工具和技术，对客户运营有基本的思路和策略，具备数据分析能力；
3、良好的团队协作能力，工作中积极主动，有责任心，具备成长型思维；
4、能独立处理紧急问题，有良好的商业意识与服务意识。