岗位职责：
1. 制定并执行客户服务策略，优化服务流程，提升客户满意度与复购率。
2. 主导团队日常管理，包括目标分解、绩效评估及人员能力提升。
3. 处理重大客户投诉，协调跨部门资源，推动问题闭环解决。
4. 分析服务数据，输出改进方案，支撑业务决策与流程迭代。
5. 参与公司服务标准制定，推动客户服务体系标准化建设。
任职要求：
1. 博士学历，专业不限（管理类、心理学类优先）。
2. 3-5年客户服务管理经验，熟悉团队搭建与效能提升方法论。
3. 精通投诉处理全流程，具备危机公关与舆情应对能力。
4. 熟练使用数据分析工具（如Excel/SQL），具备流程优化项目经验。
5. 具备PMP认证或六西格玛绿带资质者优先。