岗位职责:
1. 主导客户服务流程优化,提升服务效率与质量。
2. 负责处理客户投诉,协调资源解决客户问题。
3. 操作CRM系统,管理客户信息,确保数据准确。
4. 组织客户满意度调查,分析结果并提出改进。
5. 维护客户关系,提升客户忠诚度与满意度。
6. 参与团队管理,指导客服人员提升服务水平。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备客户沟通技巧,能妥善处理客户问题。
3. 熟悉投诉处理流程,有相关经验者优先。
4. 熟练操作CRM系统,具备数据分析能力。
5. 持续学习客户服务知识,提升管理能力。