岗位职责：
1. 处理客户投诉及反馈，协调资源解决客户问题，提升客户满意度。
2. 执行客户生命周期管理，定期开展满意度调查并优化服务流程。
3. 维护客户关系，通过主动沟通提升客户粘性与复购率。
4. 操作CRM系统，完成客户数据录入、分析及报告输出。
5. 协同跨部门团队，推动服务流程优化及客户体验升级。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，具备1年以上客服经验者优先。
2. 熟练掌握客户投诉处理技巧，熟悉客户满意度调查方法。
3. 熟练使用CRM系统，具备数据整理与分析能力。
4. 具备优秀的沟通能力和抗压能力，能快速响应客户需求。
5. 有持续学习服务意识及客户关系维护经验者优先。