岗位职责:
1. 负责客户生命周期管理,跟进客户使用产品或服务的全过程。
2. 处理客户投诉,及时响应并解决客户问题,提升客户满意度。
3. 开展客户满意度调查,收集客户反馈,为产品优化提供依据。
4. 维护客户关系,通过多种方式增强客户粘性。
5. 熟练运用CRM系统,记录客户信息及服务情况。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
3. 有客户服务意识,能耐心处理客户问题。
4. 熟练使用办公软件,有CRM系统使用经验优先。
5. 具备持续学习新知识、新技能的能力。