岗位职责:
1. 处理客户投诉、退款及退货请求,确保问题及时闭环并提升客户满意度。
2. 收集客户反馈并分析需求,推动服务流程优化与产品改进。
3. 协同跨部门团队(如物流、技术)解决复杂售后问题,提升协作效率。
4. 定期开展客户满意度调查,输出分析报告并提出改进建议。
任职要求:
1. 大专及以上学历,3-5年售后客服或相关领域工作经验。
2. 具备客户投诉处理、客户关系管理能力,熟悉售后全流程。
3. 熟练使用CRM系统及办公软件,具备数据分析基础能力。
4. 具备较强抗压能力与情绪管理能力,善于跨部门沟通协作。
5. 有客户满意度提升项目经验或服务行�认证者优先。