岗位职责:
1. 负责处理客户咨询、投诉及建议,及时响应并解决客户问题。
2. 收集客户反馈,进行满意度调查,分析并优化服务流程。
3. 协调内部资源,处理退款、退货等售后事务,确保客户权益。
4. 与跨部门团队协作,提升客户体验,维护良好客户关系。
任职要求:
1. 不限学历,有客服相关经验者优先。
2. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
3. 能熟练使用办公软件,进行数据整理与分析。
4. 有持续学习服务意识提升的能力,适应变化。