岗位职责:
1. 负责处理客户咨询、投诉及建议,确保客户问题得到及时有效解决。
2. 收集客户反馈,进行满意度调查,为产品和服务改进提供依据。
3. 跟进退款、退货流程,确保客户权益得到保障。
4. 协同其他部门,优化售后服务流程,提升客户体验。
任职要�:
1. 不限学历,有客服相关工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通能力和问题解决能力,能耐心处理客户问题。
3. 熟悉客户关系管理流程,有客户满意度调查经验者优先。
4. 具备持续学习和适应变化的能力,不断提升服务水平。