岗位职责:
1. 处理售后咨询与投诉,快速响应并解决用户问题,提升用户满意度。
2. 收集用户反馈,分析问题根源,推动产品及服务优化。
3. 协同运营、技术等部门,跟进问题解决进度,确保闭环管理。
4. 参与用户体验优化项目,提出改进建议并推动落地。
任职要求:
1. 大专及以上学历,1-3年售后或客服相关工作经验。
2. 具备优秀的沟通能力和问题解决能力,能高效处理用户诉求。
3. 熟悉互联网、社交媒体或新零售行业,了解用户行为特点。
4. 具备团队协作精神,能跨部门协调资源推动问题解决。
5. 有用户调研或客户关系管理经验者优先。