岗位职责:
1. 负责客户关系管理,及时响应并解决客户售后问题。
2. 开展客户满意度调查,收集客户反馈并分析改进。
3. 处理客户投诉,协调资源确保问题妥善解决。
4. 办理退款及退货业务,保障流程合规高效。
5. 协同跨部门优化服务流程,提升客户体验。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备良好沟通能力和问题解决能力。
3. 能熟练使用办公软件进行数据记录与分析。
4. 有客户服务意识,具备情绪管理能力。
5. 有持续学习服务技巧、提升专业能力的意愿。