岗位职责:
1. 负责客户生命周期管理,提升客户留存与复购率。
2. 处理客户投诉,快速响应并解决客户问题,提升满意度。
3. 开展客户满意度调查,收集并分析客户反馈。
4. 维护客户关系,定期回访客户,增强客户粘性。
5. 熟练使用CRM系统,记录并跟踪客户信息与互动。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 熟悉CRM系统操作,有客户反馈收集经验。
5. 具备持续学习能力和团队协作精神。