岗位职责:
1. 负责客户生命周期全流程管理,提升客户留存率。
2. 处理客户投诉,确保问题闭环解决并提升满意度。
3. 执行客户满意度调查,分析数据并输出改进建议。
4. 收集客户反馈,协同产品/技术部门优化服务流程。
5. 维护客户关系,通过CRM系统记录客户互动轨迹。
6. 参与服务流程优化,推动客户体验持续提升。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 1-3年客服或相关领域工作经验。
3. 熟练使用CRM系统,具备基础数据分析能力。
4. 具备客户投诉处理能力,情绪管理与沟通能力强。
5. 持有客户服务相关认证者优先。