岗位职责:
1. 负责客户关系管理,及时响应并解决客户售后问题。
2. 开展客户满意度调查,收集客户反馈并分析改进。
3. 处理客户投诉、退款及退货,确保流程合规高效。
4. 协同跨部门团队优化服务流程,提升客户体验。
5. 参与售后数据分析,为服务优化提供决策支持。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理工具及办公软件。
4. 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力。
5. 有客户满意度调查或数据分析经验者加分。