岗位职责:
1. 负责处理客户咨询、投诉及退款退货等售后问题,提升客户满意度。
2. 收集并分析客户反馈,为产品及服务优化提供数据支持。
3. 协同跨部门团队,推动售后问题高效解决。
4. 参与客户关系管理体系建设,提升客户忠诚度。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 熟悉客户关系管理流程,有客户满意度调查经验者优先。