岗位职责:
1. 负责客户关系管理,及时响应并处理客户咨询与问题。
2. 开展客户满意度调查,收集客户反馈并分析改进。
3. 高效处理客户投诉、退款及退货等售后事务。
4. 与跨部门团队协作,优化售后流程提升服务效率。
5. 参与售后策略制定,推动服务质量持续提升。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 能熟练使用办公软件,进行数据整理与分析。
5. 有客户关系管理相关认证者优先。