岗位职责:
1. 负责在线处理客户咨询,快速响应并解决客户问题。
2. 分析客户需求,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
3. 管理客户生命周期,维护长期客户关系,促进复购。
4. 高效处理客户投诉,协调资源化解矛盾,降低流失率。
5. 协同运营、技术等部门优化服务流程,提升服务效率。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备情绪管理能力,能冷静应对客户投诉。
3. 擅长客户需求分析,提供针对性解决方案。
4. 熟练使用办公软件及在线客服系统。
5. 有客户关系管理经验者优先。