岗位职责:
1. 统筹售后客服团队,制定并优化客户服务流程与规范。
2. 处理客户投诉、退款及退货,确保问题及时有效解决。
3. 组织客户满意度调查,收集反馈并推动服务改进。
4. 跨部门协作,提升客户体验,维护良好客户关系。
5. 参与客服团队培训与发展规划,提升团队专业能力。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备2年以上售后客服或相关领域管理经验。
3. 精通客户关系管理,熟悉投诉、退款、退货处理流程。
4. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力。
5. 有客户满意度调查项目经验者优先。