岗位职责:
1. 统筹售后客服团队,高效处理客户咨询、投诉及退款退货事务。
2. 主导客户满意度调查,收集反馈并制定改进措施。
3. 跨部门协作,推动服务流程优化,提升客户体验。
4. 参与客服团队培训计划制定,提升团队专业能力。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备客户关系管理能力,熟悉投诉及退款处理流程。
3. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力。
4. 有持续学习服务意识提升的能力者优先。