岗位职责:
1. 统筹售后客服团队日常运营,高效处理客户咨询与问题。
2. 主导客户关系管理,提升客户满意度与忠诚度。
3. 组织客户反馈收集,分析并推动服务优化。
4. 协调处理投诉、退款及退货,确保流程顺畅。
5. 参与制定售后策略,提升团队服务效能。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备售后客服或相关领域工作经验优先。
3. 熟练掌握客户关系管理技巧,擅长沟通协调。
4. 具备问题解决能力,能应对复杂售后场景。
5. 拥有持续学习服务意识提升的能力。