岗位职责:
1. 统筹售后客服团队,处理客户咨询、投诉及退款退货事务。
2. 主导客户关系管理,提升客户满意度,收集并分析客户反馈。
3. 协调跨部门资源,解决客户问题,优化服务流程。
4. 参与售�客服团队培训与发展规划,提升团队效能。
任职要求:
1. 大专及以上学历,1-3年售后客服或相关领域工作经验。
2. 具备优秀的沟通协调能��和问题解决能力。
3. 熟悉客户关系管理流程,有客户满意度调查经验。
4. 具备良好的团队协作精神,持续学习服务技巧。