岗位职责:
1. 统筹售后客服团队,高效处理客户咨询、投诉及退款退货事务。
2. 主导客户关系管理,提升客户满意度,收集并分析客户反馈。
3. 协同跨部门团队,优化售后流程,提升服务效率与质量。
4. 参与售后客服团队培训与发展规划,提升团队专业能力。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备售后客服或相关领域管理经验,熟悉售后流程。
3. 具备优秀的沟通协调与问题解决能力,能应对复杂情况。
4. 熟练使用办公软件,具备数据分析能力者优先。