岗位职责:
1. 统筹售后客服团队日常运营,高效处理客户咨询、投诉及退款退货事务。
2. 主导客户关系管理,定期开展满意度调查,收集并分析客户反馈。
3. 协同跨部门优化服务流程,提升客户体验与品牌口碑。
4. 制定团队培训计划,推动服务技能提升与职业发展。
任职要求:
1. 大专及以上学历,1-3年售后客服或相关领域工作经验。
2. 精通客户关系管理,擅长投诉处理与问题解决。
3. 具备数据分析能力,能通过反馈优化服务策略。
4. 拥有良好的团队协作与跨部门沟通能力。