岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,建立客户档案,实施客户生命周期管理策略。
3. 处理客户投诉,协调内部资源,确保问题及时闭环解决。
4. 协同运营团队优化服务流程,参与客户关系管理体系建设。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,1-3年客服或相关领域工作经验。
2. 具备客户需求分析能力和情绪管理能力,能独立处理复杂问题。
3. 熟练使用CRM系统及办公软件,打字速度60字/分钟以上。
4. 持有客户服务相关认证或具备多语言能力者优先。