岗位职责:
1. 主导售后问题处理全流程,快速响应并解决客户咨询、投诉及退款退货需求。
2. 优化服务流程,定期分析客户反馈数据,提出改进建议并推动落地。
3. 协同技术、物流等部门,跟进复杂问题解决进度,确保客户满意度。
4. 参与客户关系管理体系搭建,制定客户满意度提升方案并执行。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理工具,具备投诉处理及危机公关能力。
4. 具备数据敏感度,能通过客户反馈优化服务策略。
5. 拥有持续学习服务意识提升技巧的能力。