岗位职责:
1. 负责处理游戏玩家咨询,提供个性化服务并解答疑问。
2. 分析客户需求,制定针对性解决方案并跟进处理结果。
3. 高效处理客户投诉,协调资源化解矛盾并维护关系。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程提升满意度。
5. 协同运营、技术团队完善服务机制,推动体验升级。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备情绪管理能力,能快速响应客户诉求。
3. 熟练使用办公软件,打字速度60字/分钟以上。
4. 具备客户需求分析及问题解决能力。
5. 有游戏行业客服经验或持有客服认证者优先。