岗位职责:
1. 负责客户关系管理,及时响应并处理客户咨询与问题。
2. 开展客户满意度调查,收集反馈并推动服务优化。
3. 高效处理客户投诉、退款及退货请求,提升客户体验。
4. 与跨部门团队协作,跟进问题解决进度并反馈结果。
任职要求:
1. 不限学历,有售后客服相关经验者优先。
2. 具备良好沟通能力和问题解决能力,耐心细致。
3. 能熟练使用办公软件,进行数据整理与分析。
4. 有持续学习服务意识提升的能力,适应性强。