岗位职责:
1. 负责客户关系管理,及时响应并处理客户咨询与问题。
2. 开展客户满意度调查,收集客户反馈并分析改进。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户合理诉求。
4. 负责退款、退货流程跟进,确保流程顺畅高效。
5. 协同跨部门团队,优化售后服务流程与标准。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力。
4. 能熟练使用办公软件,进行数据整理与分析。
5. 有客户满意度提升项目经验者更佳。