岗位职责:
1. 负责电商平台客户咨询,快速响应并准确解答客户疑问。
2. 分析客户需求,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
3. 处理客户投诉,有效管理情绪,确保问题妥善解决。
4. 参与客户关系管理,维护客户生命周期,促进复购。
5. 与运营、技术等部门协作,优化客户服务流程。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 1-3年客服或相关领域工作经验。
3. 具备优秀的客户需求分析能力和情绪管理能力。
4. 熟悉电商平台操作,具备良好的沟通能力和服务意识。
5. 有客户关系管理或投诉处理经验者优先。