岗位职责:
1. 主导构建客户服务标准、愿景、使命及目标体系并推动落地。
2. 负责制定与优化客户服务政策及全流程操作规范。
3. 组织开展客服团队培训需求分析,设计针对性培训方案。
4. 统筹客服培训项目实施,监控培训效果并持续改进。
5. 协同跨部门完善客户服务体系,提升客户满意度。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服管理或培训相关工作经验。
3. 精通客户服务全流程,擅长培训体系搭建。
4. 具备优秀的沟通协调与团队管理能力。
5. 有客户服务政策制定经验者优先。