岗位职责:
1. 制定并优化客户服务标准、愿景、使命及目标体系。
2. 主导客户服务政策与流程的设计、实施及持续改进。
3. 统筹客服团队培训规划,提升整体服务水平与效率。
4. 协同多部门推动客户服务创新,提升客户满意度。
5. 参与客服部门战略规划,引领团队发展方向。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服管理或培训相关经验。
3. 精通客户服务政策、流程制定与优化。
4. 具备优秀的团队协作、沟通及领导能力。
5. 有持续学习客户服务新理念的能力优先。