岗位职责:
1. 主导构建客户服务标准、愿景、使命及目标体系,推动落地实施。
2. 制定并优化客户服务政策与流程,提升服务效率与质量。
3. 组织开展客服团队培训,提升团队整体服务能力与专业素养。
4. 协同跨部门,确保客户服务政策与流程在各部门有效执行。
5. 参与客服团队发展规划,助力团队持续成长与进步。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服管理或培训相关工作经验。
3. 具备出色的组织协调与沟通能力,能高效推动工作。
4. 有持续学习新知识、新技能,提升培训效果的能力。