岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,精准推荐产品或服务,促进业务转化。
3. 处理客户投诉,协调资源快速解决,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程,提升复购率。
5. 协同运营、技术团队,推动服务流程优化与系统升级。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客户服务或相关领域工作经验。
3. 精通客户关系管理,擅长情绪管理与需求分析。
4. 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力。
5. 熟悉客户服务系统操作,有投诉处理经验者优先。