岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,精准分析客户需求并提供个性化服务方案。
2. 处理客户投诉,通过情绪管理技巧化解矛盾,提升客户满意度。
3. 维护客户关系,执行客户生命周期管理策略,促进复购与口碑传播。
4. 协同运营、技术等部门优化服务流程,推动服务效率提升。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,1-3年客服或相关领域工作经验。
2. 具备客户需求分析能力,能快速定位问题并提供解决方案。
3. 擅长情绪管理,具备投诉处理经验,能有效化解客户矛盾。
4. 熟悉客户关系管理系统操作,有客户生命周期管理经验者优先。
5. 具备持续学习服务意识与沟通协作能力,适应快节奏工作环境。