岗位职责:
1. 负责客户关系管理,及时响应并解决客户售后问题。
2. 开展客户满意度调查,收集并分析客户反馈。
3. 处理客户投诉、退款及退货事宜,提升客户体验。
4. 与跨部门团队协作,优化售后流程。
5. 参与售后策略制定,推动服务品质提升。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 能熟练使用办公软件,进行数据整理与分析。
5. 有持续学习服务意识提升的能力者优先。