岗位职责:
1. 负责客户关系管理,及时响应并处理客户咨询与问题。
2. 开展客户满意度调查,收集并分析客户反馈。
3. 高效处理客户投诉、退款及退货等售后事务。
4. 与跨部门团队协作,优化售后服务流程。
5. 参与售后服务策略制定,提升客户体验。
任职要求:
1. 本科及以上,专业不限,1-3年售后客服经验。
2. 具备优秀的沟通能力和问题解决能力。
3. 熟悉客户关系管理流程,有客户满意度调查经验。
4. 能熟练使用办公软件,进行数据整理与分析。
5. 具备持续学习服务意识提升的能力。