岗位职责:
1. 负责处理客户售后问题,包括投诉、退款及退货等,提升客户满意度。
2. 收集并分析客户反馈,定期输出客户满意度调查报告。
3. 协同跨部门团队,推动售后问题快速解决与流程优化。
4. 参与客户关系管理体系建设,完善服务标准与响应机制。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备3-5年售后客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理工具,具备投诉处理与谈判能力。
4. 具备数据分析能力,能通过反馈优化服务流程。
5. 拥有同理心与抗压能力,持续学习服务技巧。